الضمان والاستبدال


نوفر لعملائنا إمكانية ارجاع أو استبدال السلع واسترداد أموالهم بالكامل وفق الشروط والالتزامات التالية:


جميع منتجات القهوة غير قابلة للاسترجاع الا إذا كان المنتج غير المنتج المطلوب فأن إدارة المتجر تتكفل في ارجاع المنتج واستبداله لكم.


(( أي شكوى تخص محاصيل القهوة الرجاء التواصل مع المحمصة نفسها ))


متجر 36 جرام يتعهد بتخزين القهوة وبيعها حسب قوانين التخزين المتعارف عليها درجة حرارة اقل من 26 درجة مئوية وان لا تتعرض لهواء او شمس او اضاءة تتسبب في اتلاف البن ومحتوياته.


الضمان :


(( اغلب الادوات ضمان المتجر (( سنة )) ويسري هذا الضمان في وجود كلمة ضمان في الوصف لكل منتج مع توضيح مدة الضمان ويلزم احضار فاتورة الشراء.


(( أي ادوات تخص ((ضمان الوكيل سنتين)) سيكون ضمانهم ساري على المنتج وسيكتب ايضاً في وصف المنتج مع توضيح مدة الضمان ويلزم احضار فاتورة الشراء.



(( جميع طلبات المكائن والمطاحن من الخارج بضمان سنه دوليا ومتجر 36 جرام (( وسيط شراء فقط / ولا يقدم متجر 36 جرام أي ضمان محلي ))


كخدمة إضافية : سيتم المساعدة في تقديم المشورة في حل أي مشكلة في المكينة او المطحنة لأول سنة فقط وجلب أي قطعة تحتاج الى التبديل خلال اول سنة (( مجانا )) من المورد ....ولا يشمل الضمان سوء الاستعمال من قبل العميل بأي طريقة كانت .((ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية تجاه أي ضمان دولي )).


• متجر 36 جرام يقدم الخدمة الاضافية / القطع لأول سنة فقط للمشتري الاول سواء (( الالة او المطحنة ) وعند بيعها الى شخص اخر لايتحمل متجر 36 جرام ولايقدم اي خدمة بتاتاً للمشتري الثاني.


قسم المستعمل ( متجر 36 جرام وسيط بيع وشراء ) ويسري الضمان على القطع المكتوب في وصفها مدة الضمان فقط ولايتحمل متجر 36 جرام اي مشكلة قد تظهر في منتج مستعمل ، وستلاحظ وجود كلمة تمت التجربة للمنتجات السارية عليها مدة الضمان.


• لا يحق للعميل إلغاء طلب المنتج بعد طلبه وشحنه بدون سبب .

• يلتزم العميل بسداد قيمة المنتجات التي قام بشرائها.



• لألغاء طلب حالته (( تم الشحن )) سيدفع العميل قيمة بوليصة الشحن + بوليصة الاسترجاع ماعدا طلبات المكائن والمطاحن غير قابلة للأسترجاع بعد تغيير حالته الى ( تم الشحن )

بعدها سيتم استرجاع مبلغ المنتج مخصوم منه ( بوليصة الشحن + بوليصة الاسترجاع ) لحسابكم البنكي


• عند وجود أي عيوب للمنتج سيطلب المتجر منك صورة اثبات وسيتم استرداد كامل المبلغ ويتحمل المتجر بوليصة الارسال والاسترجاع


مدة إرجاع المنتجات متاحة لـ 3 أيام بعد استلام المنتج وتبدأ من تاريخ استلام المنتج

يجب أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه سليم وبحالته الأصلية التي تسلمه العميل وغير مستخدم وبغلافه الأصلي الذي تم تسليمه به ولن يقبل متجر 36 جرام استرجاع أي منتج تم استخدامه أو بغير حالته الأصلية و يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة لإعادة المنتج الذي يرغب في إرجاعه لمتجر 36 جرام

يتم إعادة سعر المنتج كاملا لحساب العميل أو استبداله حسب رغبة العميل بعد فحص السلعة من قبل متجر 36 جرام


يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة 7 أيام عمل رسمي لا يدخل فيها الإجازات والأعياد وتبدأ من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن





يحق لإدارة متجر (36 جرام) تعديل سياسة الضمان ورد المبالغ المالية في أي وقت دون إرسال إشعار مسبق.


يمكن الاتصال بمتجر (36جرام) - خدمة العملاء على الرقم التالي:


·        0500014418


والله الموفق


ادارة متجر 36 جرام